Contexte : Les employés de Starbucks postent 3 x plus de contenu sur la marque que les employés des chaînes concurrentes…
Et les consommateurs adorent ça : 61% de la Gen Z découvrent régulièrement de nouveaux produits via du contenu créé par des employés (40% de la population en général).
Ce n’est pas tombé dans l’oreille d’un sourd : La direction marketing de Starbucks a réalisé que le meilleur community manager n’est pas l’employé de bureau, mais le barrista derrière le comptoir.
Starbucks n’est pas seul : Une employée de Staples (vente de matériel de bureau) surnommé “Staples Baddie" a accumulé près de 600 000 abonnés TikTok en filmant des vidéos sur son travail en caisse. En France aussi, Léonie est une caissière du magasin Carrefour de Laval qui est devenue une star virale sur TikTok.
Si on dezoom : Le EGC (employee generated content) est en train de devenir un pillier du marketing au même titre que le UGC (user generated content). Et c’est tout un écosystème qui se construit autour, avec des plateformes et des agences spécialisées pour motiver, rémunérer, former et suivre les performances des employés-créateurs.