Avant c’était long et cher : Pour tester un produit, les entreprises payaient des cabinets qui recrutaient des consommateurs, menaient les entretiens, analysaient les réponses… Ça coûtait facilement entre 5 000 à 75 000$.
Sauf que maintenant, des startups font tout ça en quelques heures à un prix ridicule. Listen Labs recrute les participants, les interroge par téléphone ou en vidéo dans plus de 100 langues et produit le rapport final.
Et ça semble cartonner car, créée en 2023, Listen Labs générerait déjà 30M$ de revenus annualisés, et Salesforce envisagerait de la racheter pour 2Md$ (67x ses revenus…).
D’autres boites arrivent sur le créneau : Simile et Aaru fabriquent des populations artificielles censées prédire comment différents profils réagiraient à un produit, un prix ou une campagne. Ça permettrait à une boite de tester 50 versions auprès de 100 000 consommateurs virtuels avant d’interroger de vrais humains.
Ce marché est à surveiller de près. Non seulement les entreprises ne prendront bientôt plus aucune décision sans la tester (chaque couleur, slogan, fonctionnalité ou prix sera soumis à des milliers de micro-sondages), mais en plus, ce qui était réservé aux grands groupes deviendra accessible aux PME, commerçants et créateurs.