85% de la Gen Z ferait davantage confiance à l’IA qu’à son meilleur ami pour faire ses achats. Un chiffre qui montre à quel point les habitudes de consommation évoluent rapidement avec l’arrivée des assistants et agents IA. Ces outils ne servent plus seulement à chercher des informations : ils commencent à jouer un véritable rôle de conseiller au moment de passer à l’achat.
26% des consommateurs ont déjà acheté un produit plus cher après avoir été rassurés par une IA, notamment après avoir obtenu des recommandations ou des informations sur le produit. L’IA peut donc désormais influencer directement la valeur du panier, en réduisant les hésitations et en renforçant la confiance du consommateur.
Le phénomène devrait encore s’accélérer : 71% des consommateurs pensent que l’IA générative influencera au moins la moitié de leurs dépenses l’an prochain. Les recommandations personnalisées pourraient ainsi progressivement remplacer celles des proches, des influenceurs ou même des vendeurs traditionnels.
Dernière data : 66% de la Gen Z serait prête à laisser un agent IA gérer seul au moins une étape de son achat.Recherche du produit, comparaison des prix, sélection d’une référence ou encore passage de commande : une partie des consommateurs est donc déjà prête à déléguer une partie du parcours d’achat à une IA.