À quoi sert le département marketing lorsque ce n’est plus un humain qu’il faut convaincre, mais son agent IA ? Un dirigeant prédit ainsi la disparition des équipes marketing d’ici 2-3 ans, remplacées par quelques personnes fixant les règles des agents.
Mais alors pourquoi cette peur ? 45% des consommateurs interrogés utilisent l’IA pendant leur parcours d’achat : 41% pour rechercher des produits, 33% pour interpréter les avis et 31% pour trouver des promotions. Morgan Stanley estime aussi qu’environ 23% des Américains avaient acheté avec l’aide de l’IA au cours du mois précédent.
Et ça va exploser : Morgan Stanley projette 190 à 385Md$ d’achats via des agents aux États-Unis en 2030, soit 10 à 20% du commerce en ligne. McKinsey estime l’opportunité mondiale à 3 000 à 5 000Md$ d’achats de biens au même horizon.
Toutes les boites doivent bien comprendre que le commerce va se séparer en deux circuits : 1) les achats utilitaires qui seront délégués aux agents IA (trouver le bon produit, au meilleur prix, sans y passer du temps). 2) les achats émotionnels sur Whatnot ou TikTok qui vendront le plaisir de découvrir, de regarder un live et de craquer. Le CMO aura surtout une bataille à mener sur ce second terrain : donner envie d’acheter ce que le client n’avait pas prévu de chercher.