C’est fou : Le temps et l'argent perdus à gérer le spam, les robocalls, les frais cachés, les réclamations d'assurance et les résiliations d'abonnements impossibles est estimé à 165Mds$ par an (aux US).
C’est ultra rentable : Les entreprises qui rendent la résiliation difficile génèrent entre 14% et 200% de revenus supplémentaires. Les labyrinthes téléphoniques, les formulaires impossibles, les emails de "confirmation de résiliation" qui n'arrivent jamais, ce ne sont pas des bugs. Ce sont des fonctionnalités.
En gros : Une partie des revenus de certaines entreprises repose non pas sur la valeur qu'elles créent, mais sur la friction qu'elles imposent. C'est un modèle économique légal, répandu, et profondément cynique.
Mais la fête est bientôt finie : L'IA va progressivement éliminer cette friction grâce à des agents capables de résilier des abonnements, contester des frais et naviguer des systèmes téléphoniques à votre place. Le jour où résilier un abonnement prend 10 secondes via un agent IA, les 14 à 200% de revenus supplémentaires s'évaporent.